해외여행과 국내 여행이 활발해지면서 저비용 항공사인 에어로케이를 이용하는 분들이 많아졌습니다. 하지만 일정 변경이나 예기치 못한 사정으로 항공권을 취소해야 할 때, ‘에어로케이 취소 수수료’ 규정을 미리 알고 있는지에 따라 손해 금액이 달라질 수 있습니다. 이번 글에서는 에어로케이의 취소 수수료, 환불 절차, 고객센터 정보, 수하물 규정 등 꼭 알아두어야 할 내용을 자세하게 정리해드리겠습니다.
에어로케이 고객센터 안내
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구분 |
내용 |
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전화번호 |
1899-2299 |
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운영시간 |
평일 09:00 ~ 18:00 |
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휴무일 |
주말 및 공휴일 |
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홈페이지 |
www.aerok.com – 에어로케이 공식 웹사이트 |
고객센터는 평일에만 운영되므로, 주말이나 공휴일에 환불 요청을 하면 실제 처리는 다음 영업일인 월요일로 이월될 수 있습니다.
에어로케이 취소 수수료 (국내선/국제선)
에어로케이 취소 수수료는 출발 시점과 운임 유형에 따라 다르게 적용됩니다.
국내선 취소 수수료
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출발 시점 |
취소 수수료 |
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예매 후 24시간 이내 |
없음 |
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24시간 이후 ~ 출발 61일 전 |
1,000원 |
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60일 전 ~ 31일 전 |
3,000원 |
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30일 전 ~ 15일 전 |
5,000원 |
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14일 전 ~ 2일 전 |
7,000원 |
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1일 전 ~ 탑승 수속 마감 전 |
10,000원 |
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탑승 수속 마감 후 |
15,000원 |
국제선 취소 수수료
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출발 시점 |
정상 운임 |
실속 운임 |
이벤트 운임 |
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예약 후 24시간 이내 |
무료 |
무료 |
무료 |
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24시간 이후 ~ 출발 91일 전 |
무료 |
무료 |
60,000원 |
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90일 전 ~ 61일 전 |
10,000원 |
20,000원 |
60,000원 |
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60일 전 ~ 31일 전 |
20,000원 |
40,000원 |
60,000원 |
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30일 전 ~ 4일 전 |
40,000원 |
60,000원 |
80,000원 |
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3일 전 ~ 탑승 수속 마감 |
60,000원 |
80,000원 |
100,000원 |
모든 환불 수수료는 승객 1인당·편도 기준으로 부과되며, 예약 및 취소 시점에 따라 금액이 변동될 수 있습니다.
환불 요청 및 제한 조건
- 환불 요청은 항공권 발행일로부터 1년 이내 가능하며, 유류할증료 및 공항세는 사용하지 않은 구간만 환불됩니다.
- 국제선 왕복 항공권은 출발편 부분 취소가 불가하며, 반드시 순서대로 사용해야 합니다.
- 항공사 사유(기상·결항 등)로 인한 취소 시 수수료 없이 전액 환불됩니다.
취소 수수료 면제 사유
- 항공권 구매 당일 취소
- 항공편 지연·결항 등 항공사 귀책 사유 발생 시
- 임신, 질병, 가족 사망 등 불가피한 사유(증빙서류 제출 필수)
환불 신청 방법
- 고객센터(☎1899-2299) 또는 에어로케이 공식 홈페이지 접속
- 본인 인증 후 예약 내역 조회 → 환불 가능 여부 및 수수료 확인
- 카드 결제 시 7~14일 내 취소 처리, 계좌이체 시 최대 30일 소요
에어로케이 취소 수수료는 항공권 종류와 취소 시점에 따라 최대 100,000원까지 차이가 납니다. 특히 국제선은 부분 취소가 불가하므로 반드시 순서대로 사용해야 하며, 불가피한 사정이 있다면 증빙서류를 제출해 수수료 면제를 받을 수 있습니다. 여행 전에는 반드시 고객센터(1899-2299)나 에어로케이 공식 홈페이지에서 규정을 확인하고, 불필요한 손실을 예방하세요.
